Antwoord binnen twee minuten

Hoe bereik ik Kingknight Casino?

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; de klantenservice van Kingknight Casino is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.

Start de chat KSA-vergunning KOA/18561

Vandaag uitgekeerd

406.640 €

8.164 Spelers online

Vergunning KOA/18561 van de Kansspelautoriteit, gevestigd in Nederland sinds 2011

Gemiddeld binnen 4 minuten, tot 71.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door QUINEL en BMM Testlabs

Kingknight Casino kanalen

Kies wat bij je vraag past en krijg meteen antwoord

Niets zo frustrerend als een vraag zonder antwoord: elk kanaal leidt je naar een medewerker.

Van wachten naar typen

Typ je vraag in de chat en je krijgt meestal binnen twee minuten reactie; het snelste kanaal voor een blokkade tijdens het spelen.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Stuur je uitleg naar [email protected] en je ontvangt doorgaans binnen zes uur antwoord; geschikt voor zaken met bijlagen.

Schrijf ons

Spraak in plaats van scherm

Bel +31 20 385 8803 en krijg in circa twee minuten iemand aan de telefoon; de lijn is 24/7 open in tijdzone CET.

Bel ons

Nederlandse hulp

Nederlandse speler, Nederlandse ondersteuning

Geen twijfel over wie je helpt en onder welk toezicht je speelt: alles staat hier bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 385 8803; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/18561

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel

Loop je vast op een antwoord

Zo krijg je een klacht die blijft liggen toch beslecht

Dit blok legt de route vast voor het geval een eerder antwoord je niet verder helpt.

Van losse mailtjes naar één dossier

Beschrijf je klacht in één bericht aan [email protected], met je spelersnummer, datum en het bedrag waarover het gaat. Vermeld ook welk antwoord je al kreeg.

Blijft mijn klacht ergens liggen?

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je de zaak kunt volgen. Reken op een eerste reactie binnen enkele werkdagen; in die mail staat wie je klacht behandelt.

Als het eerste oordeel knelt

Vind je de uitkomst niet kloppend, vraag dan per mail om herbeoordeling door een manager. Vermeld je referentienummer en de reden waarom je het oneens bent.

Leg je zaak voor aan de KSA

Blijft het geschil staan, leg het dan voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Kingknight Casino onder licentie KOA/18561 houdt. Voeg je referentienummer bij.

Eén adres per vraag

Niet het algemene adres, maar de afdeling zelf

Minder heen en weer: met deze indeling komt je bericht direct bij de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Kingknight Casino B.V.: bedrijf, vergunning en contact

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Kingknight Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 44223124 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/18561

Contact. Contact e-mail: [email protected]

Lees meer

Zekerheid bij je vraag

Wat wil je precies weten?

Wij beantwoorden elke vraag kort en concreet, zonder doorverwijzingen die je nergens brengen.

trustWelke gegevens heb ik nodig als ik jullie mail?+

Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, dan vinden wij je accountdirect. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Je krijgt binnen twee minuten reactie in de chat.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens vraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en wij bevestigen de ontvangst dezelfde dag. Binnen een maand ontvang je een overzicht van je gegevens of de bevestiging dat ze verwijderd zijn. Bewaar die bevestiging goed.

trustMoet ik naar de rechter als ik ontevreden blijf?+

Leg je klacht eerst voor aan ons via [email protected], met je accountgegevens en wat er misging. Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Je hebt daarvoor geen tussenpersoon nodig.

trustWanneer stopt mijn account na een sluitingsverzoek?+

Vraag sluiting aan via de chat of per e-mail en wij bevestigen die binnen enkele minuten. Je account staat daarna direct op non-actief en je kunt niet meer inloggen. Het saldo dat nog openstaat, laten wij je uitbetalen.

trustWaar lever ik mijn identiteitsbewijs aan?+

Controleer je documenten via de chat of stuur ze naar [email protected]. Wij kijken je identiteitsbewijs, adres en betalingsbewijs na en hebben dat gemiddeld binnen 39 uur rond. Zodra alles klopt, hoor je het meteen.

trustWaarom is er 's nachts niemand te bereiken?+

Onze hulp is er elke dag, ook na middernacht en in het weekend. Je bereikt ons telefonisch op +31 20 385 8803 of in de chat, beide in het Nederlands, Engels en Duits. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd.

trustWaar vind ik het nummer van jullie vergunning?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/18561. Dat nummer staat op je account en in elke bevestigingsmail die je van ons krijgt. Klopt er iets niet, dan kun je het bij de toezichthouder laten nagaan.

Kingknight Casino ziet je vraag liever meteen compleet

Leg deze vijf gegevens binnen handbereik voordat je een kanaal opent.

Spelersnummer van je account
Datum en tijd van het voorval
Bedrag en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Omschrijving van je vraag in één zin

Kingknight Casino naast de klok

Bereikbaarheid en reactietijden in één oogopslag

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij je geduld en hoe lang je moet wachten.

Live chat

Chat open: 24/7 beschikbaar; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 385 8803; Telefoon wachten: 2 minuten